1.技术服务：
①售前服务，为销售人员业务达成，向潜在客户提供公司产品技术参数信息、使用性能资料等方面的支持服务。
②售中服务，客户使用、操作过程疑问解答；解答客户疑难问题。
③售后服务，为客户持续购买公司产品提供技术支持；解决保质期内的质量问题处理；协助销售人员对退货或换货、索赔要求进行初步处理建议；定期回访客户并收集客户意见，解答客户有关问题。
④问题沟通与解决，将支持人员无法解决的问题反馈给公司相关部门解决；客户反馈的问题，如不属于技术支持的范围的，协调公司内部有关部门解决。
2.投诉处理：配合客户投诉与退货处理之调查、分析、回复改善；监督、配合客户投诉与退货纠正预防整改；

任职要求：

1、免疫学、生物技术、医药检验、食品安全等相关专业，大专及以上学历；

2、有相关工作经历者优先；

3、具有创新意识，有较强的学习和动手能力，对待工作严谨负责

晋升机制：

专业通道：技术员-研发助理工程师-研发工程师-高级研发工程师-首席科学家

管理通道：管理预备队-研发主管-研发经理-研发总监